Kundenservice bei HP oder "Warten bis sic ...

"Entdecken Sie die Nummer 1" steht auf der Homepage von HP. Die Nummer eins von was? Kundenverar.....enden Garantieabwicklungen?

Von vorne: Es begab sich im August letzten Jahres als ich ein DV5000 Laptop von HP erworben habe. Kurze Zeit später hat die Frontblende angefangen zu rosten. Ja, richtig. Mein Laptop rostet.

Das konnte ich noch verschmerzen und nebenbei brauchte ich das Gerät auch zum Arbeiten und fürs Studium. Während der Klausurzeit hat das Ding aber denn endgültig seinen Geist aufgegeben. Zack... er ging einfach aus. Nix mehr tut.

Okay, kein Problem, 2 Jahre Garantie. Also nach den Klausuren zum Media Markt gefahren, weil daher kommt der Laptop ja. Die Jungs haben kopfschüttelnd an HP verwiesen (dürfte eigentlich meines Wissens nicht richtig sein... aber was solls).

Guter Dinge rufe ich also bei der HP Hotline an. Aber es fühlte sich irgendwie niemand zuständig. Nach 4-5 mal hin und her bin ich dann bei "Tobi aus der Technik" gelandet. Ja, richtig. Irgendwann melden sich die Leute nicht mehr mit "HP Deutschland, was kann ich für sie tun?" sondern mit einem "Tobi, Technik, hallo?"

Okay, auch Tobi habe ich dann mein Leid geklagt, dass der Lappi nicht mehr geht und die Frontblende rostet und er hat einen Abholauftrag angeworfen. Dabei (und das ist jetzt wichtig!!) aber mehrmals mitgeteilt, dass ich weder Akku noch Netzteil mitschicken darf (Habe ich schon erwähnt, dass ich, wenn Geräte einfach ausgehen, immer pauschal auf die Stromversorgung tippe?)

Okay, die UPS Story lassen wir jetzt weg. Also am 2.3. wurde das Ding dann tatsächlich von UPS abgeholt und am 7.3. der Teleplan Ltd. in UK übergeben.

Warten... länger warten... noch länger warten... es reicht.

Letzte Woche habe ich mir dann doch tatsächlich mal Sorgen gemacht, wie es dem guten Stück denn nun so geht. Eine halbe Stunde nach meiner Anfrage hat mich dann die Technik angerufen und mir versichert, dass gerade vor 5 Minuten das Mainboard getauscht wurde. Schön, zufällig genau an dem Tag an dem ich mich erdreiste nach über einem Monat mal nachzufragen...

Soweit so gut. Gestern war es dann soweit. UPS Stand vor der Tür und hatte ein Packet in der Hand. "JA! Er ist wieder da" dachte ich mir.

Mit einer latent vorhandenen bösen Vorahnung mache ich das Packet auf. Laptop ist drin - ist ja schon mal was. Vorsichtig drehe ich den Lappi um... tada... die Frontblende rostet noch immer vor sich hin und hat im Laufe der letzen 45 Tage bei HP auch die Färbung noch einmal intensiviert.

Okay, erstmal wurscht. Wer braucht schon Frontblenden. Mal gucken ob er geht. Akku und Netzteil ran an das gute Stück - weil die waren ja bekanntlich zuhause und dürfen nicht mitgeschickt werden.

Und... und... nix machts. Genau, das Fehlerbild ist identisch mit dem, dass ich im Februar an HP gemeldet habe.

Also wieder bei HP angerufen. Nachdem ich die Story wieder 3x erzählen durfte war ich wieder in der Technik. Diesmal nicht bei Tobi. Der Herr jetzt klang auch deutlich erwachsener und hatte ein wenig mehr Ahnung.

3x dürft ihr jetzt raten was er als Fehler vermutet: Ein kaputtes Netzteil... ja.. schön, dachte ich mir auch vor über einem Monat, durfte es aber nicht mitschicken.

... in ca 8-10 Werktagen bekomme ich ein neues Netzteil zugeschickt und dann schauen wir mal ob es wieder geht.

Die Frontblende nervt mich trotzdem, aber ich bin im Moment nicht bereit noch mal 1,5 Monate zu warten bis das Ding wieder nach UK und zurück geschickt wird.

HALLO HP SERVICE: WENN DA WAS ROSTET DANN MUSS DAS GETAUSCHT WERDEN!!!!!! ICH HABE ES EXTRA BEI DER HOTLINE ERWÄHNT UND SELBST WENN NICHT MÜSSTE EIN WELTUNTERNEHMEN (wie war das mit "Nummer 1") SOWAS VON SICH AUS MACHEN!!!!!!!!!

Ergo: Ich kaufe wohl keine HP Consumer Laptops mehr.

PS: Ich habe den Techniker gebeten eine Beschwerde anzuwerfen und um Rückruf gebeten... mal schauen was passiert... ich glaube ja nichts.

PS: Ja, ich bin gerade stinkig. Bei der Vorstellung das Gerät noch einmal einschicken zu müssen und bei dieser Wartezeit wäre das Gerät fast länger unterwegs bzw. bei Technikern herumgelegen als ich damit gearbeitet habe...